INTRODUCCIÓN
Hoy en día se reconoce
que el estrés laboral es uno de los principales problemas para la salud de los
trabajadores y el buen funcionamiento de las entidades para las que trabajan.
Un trabajador estresado suele ser más enfermizo, estar poco motivado, ser menos productivo y tener
menos seguridad laboral; además, la entidad para la que trabaja suele tener
peores perspectivas de éxito en un mercado competitivo.
El estrés puede estar
ocasionado por problemas domésticos o laborales. Por lo general, los
empleadores no pueden proteger a sus empleados contra el estrés originado fuera
del trabajo, pero sí pueden protegerlos contra el estrés derivado de su
actividad laboral.
El estrés laboral puede
suponer un auténtico problema para la entidad y para sus trabajadores. Una
buena gestión y una organización adecuada del trabajo son la mejor forma de
prevenir el estrés. Si un empleado sufre estrés, su jefe debería ser consciente
de ello y saber cómo ayudarle.
Los objetivos de las
prácticas óptimas para gestionar el estrés son prevenir su aparición o, en el
caso de que los empleados ya lo estén sufriendo, impedir que perjudique
gravemente su salud o el buen funcionamiento de la entidad para la que trabaja.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
I. TITULO: “Influencia Del estrés en el Desempeño Laboral”
II. PROBLEMA:
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
En la actualidad el fenómeno de la globalización ha generado
un gran nivel de competencia empresarial
y por ende el aumento de la productividad en una empresa ya no solo va a
depender de los recursos materiales y/o tecnológicos que se emplea sino también
de los recursos humanos que laboran en la empresa. Este último es un valor
fundamental para que la empresa crezca y
cumpla con todos sus objetivos trazados. Es así que las empresas deben asumir
una nueva responsabilidad sobre el desarrollo personal de los trabajadores.
Entonces se puede decir que los
factores humanos están netamente relacionados al ambiente laboral ya que el
desempeño laboral que ellos van a dar a la empresa va ser reflejo netamente a
la forma como están llevando, manejando y controlando el estrés en su vida
diaria. Por ello el interés por determinar la influencia Del estrés en el
Desempeño Laboral
1.2.
DELIMITACION DEL PROBLEMA:
Esta investigación se enfocara a ver como el estrés puede afectar a su
desempeño laboral de una persona y la cual va a conllevar que su desarrollo
productivo de la empresa en que labora sea negativo.
1.3.
FORMULACION DEL PROBLEMA:
a)
GENERAL:
¿Cómo influye el estrés en el
Desempeño Laboral?
b)
ESPECÍFICO:
·
¿Existe una
adecuada información sobre el estrés?
·
¿Qué factores del
estrés influyen para que las personas tengan un bajo desempeño laboral?
· ¿Cuantas técnicas existen acerca del manejo y/o control del estrés?
III. OBJETIVO DE LA
INVESTIGACION:
1.1.
GENERAL:
Determinar la influencia del estrés con el desempeño laboral.
1.2.
ESPECÍFICOS:
·
Brindar adecuada
información sobre el estrés.
·
Identificar que
factores del estrés influyen para que las personas tengan un bajo desempeño
laboral.
·
Obtener las
técnicas existentes acerca del manejo y/o control del estrés.
IV. JUSTIFICACION E
IMPORTANCIA:
Este trabajo está dirigido a las personas
que laboran en alguna empresa, ya que estas personas necesitan estar
informadas y conscientes que su desempeño en su trabajo depende a como estén
ellos emocionalmente.
Se dice que
generalmente existe un desequilibrio entre las demandas profesionales y la
capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es provocado por una
serie de fenómenos que suceden en el organismo del trabajador con la
participación de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la
salud del trabajador y/o hasta el retiro de la empresa en que labora.
Consideramos
entonces que es importante favorecer al conocimiento del estrés, identificando
así sus factores intervinientes y
aprendiendo como controlarlo y/o manejarlo, plasmándolo así en nuestro
desempeño laboral.
CAPITULO II
MARCO TEORICO CONCEPTUAL
I.
ANTECEDENTES:
Ø
“EL ESTRÉS LABORAL Y EL DESEMPEÑO DE LOS
TRABAJADORES EN LA EMPRESA “SUALUPELL CURTIDURÍA SUÁREZ S.A.” – Mayra Sanchez Cortes – Ciudad de Ambato (2009)
Las organizaciones son algo más que la simple suma de sus partes. Exige
considerarlas como sistemas complejos debido al alto nivel de integración y
complejidad entre componentes para lograr los objetivos propuestos y su
permanencia mediante el mantenimiento de su estabilidad interna. En la
actualidad las organizaciones están inmersas en un medio muy inestable
debido entre otros factores al rápido
desarrollo de la tecnología, la expansión, que implica auge de la
mercadotecnia, y a los rápidos cambios sociales, económicos y políticos.
El interés por el estrés se ha convertido en algo muy común en la actualidad,
se ha incrementado notablemente y ha adquirido características que lo han hecho
colocarse como un problema hacia la salud.
Expertos en el estudio del estrés han demostrado que en nuestros tiempos
gran parte de la población padecen de estrés quizá como resultado de la
influencia que la tecnología ha tenido sobre el medio en que se labora, en que
se vive, cambios ambientales y sociales, que son difíciles de superar y
acostumbrarse a esta vida.
El estrés laboral es un problema socio-productivo que ha sido muy notorio
en la Provincia de Tungurahua, la mayoría de la personas padecen de
enfermedades causadas o agravadas por el estrés. Estos trastornos generalmente
afectan al sistema nervioso autónomo, que controla los órganos internos del
cuerpo.
Por otro lado los eventos externos como generadores de estrés no
necesariamente son muy notorios para los demás, sino que pueden acumularse en
sus efectos hasta que llega al límite, causando graves enfermedades en la gran
parte de trabajadores que padecen de este problema. En el ambiente específico
de la ciudad de Ambato, también se observa la existencia del problema en
estudio, ya que vivimos en medio de una sociedad en constante evolución, más
aún al referirnos a las organizaciones, es por esta razón que dichos cambios
acelerados es lo que provoca que la gente se estrese con facilidad. La manera
como interpretamos y pensamos acerca de lo que ocurre afecta a nuestra
perspectiva y experiencia de estrés, de manera que con frecuencia es nuestra
interpretación lo que genera una reacción negativa de estrés, más que la
situación a laque nos enfrentamos.
Como consecuencia esta dificultad también se presenta en la empresa
SUALUPELL Curtiduría Suárez s.a., razón por la cual los directivos están
conscientes que a los trabajadores se les debería tratar como a socios de
nuestra organización para que se sientan más comprometidos y parte integral de
la empresa.
Es por esto que se
ha tomado en cuenta esta problemática para trabajar en ellos capacitándoles en
estrategias para afrontar el estrés, como una situación inevitable por la que
todos pasamos, pero el desafío consiste en hacer frente a la situación de la
manera más saludable posible.
Ø
“EL ESTRÉS LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL
TRABAJO” – María Atalaya –
UNMSM – Perú (2001)
El artículo analiza los diversos enfoques teóricos sobre el estrés en el
trabajo, describiendo el modo en que se desarrolla el episodio de la tensión.
Se muestran las fuentes generadoras de estrés laboral y sus efectos en la salud
y en el desempeño de los trabajadores.
Asimismo; se trata respecto a la sensibilidad de algunos puestos de trabajo
frente al estrés. Se plantean diversas estrategias para enfrentar el problema,
las cuales antes que excluyentes son complementarias. En general la solución
del problema del estrés debe involucrar tanto a la organización como al
trabajador, de modo que al unir esfuerzos ambas instancias, será mucho mas
eficaz cualquier estrategia dirigida a disminuirlo o a solucionarlo. De manera
que las organizaciones deben asumir la parte que les compete en el tema del
estrés laboral, desarrollar una gran responsabilidad frente al problema porque,
como se ha observado a lo largo del articulo, dichas fuente de estrés son de
orden organizacional. Por otro lado, las personas deben tener presente que la
presión, es parte de la época en que vivimos así como el cambio, de modo
que ellos se deben acostumbrar a convivir con ello,
inclusive encontrarle el lado positivo, como el hecho de tener que aprender
mas, el enfrentar nuevos retos y exigencias, que Las cosas nos sean mas
difíciles pero, que al lograr las metas se tiene mayor sentido de logro,
satisfacción personal y laboral.
Finalmente, esta en manos de las organizaciones laborales la prevención del
estrés donde las causas o fuentes se dan de ellos como la estructura, normas
procedimientos, estilos de dirección y enfoques de trabajo, en la mediad que
estos factores se conozcan a fondo y de determine su relación con el estrés
laboral, es que las empresas tomaran medidas preventivas antes que correctivas
con el consiguiente ahorro material y desgaste emocional de quienes padecen del
estrés en el trabajo. Por lo tanto, la conclusión es que el estrés laboral no
es solo problema de la organización o del trabajador, sino de ambos, y de
enfrentarlo de ese modo su solución será mas factible.
Ø
“INFLUENCIA
DEL ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA QUE BRINDA ATENCIÓN AL PACIENTE
QUE ACUDE AL SERVICIO DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL LUIS G. DÁVILA” – Reyes
teresa, Tulcán (2009)
El estrés laboral en enfermeras se debe a las características de su
actividad, se enfrentan cotidianamente a múltiples situaciones estresantes que
demandan en ellas una acción rápida y eficaz, que propicie el menor riesgo para
el paciente, familiares y equipo con el cual trabajan. El estrés está
relacionado con el trabajo; debido a que la enfermera invierte gran cantidad de
tiempo en actividades propias de su trabajo, en horarios nocturnos, se tiene
que adaptar a otro medio ambiente que no es su hogar, convive con otras personas,
y realiza largos recorridos desde su hogar a su trabajo entre otras. Por ello,
el estrés afecta su salud integral en el ámbito físico, psicológico y social,
así como su desempeño laboral. Dentro del ámbito hospitalario, es posible
encontrar un gran número de situaciones que resultan estresantes para las
enfermeras como años de servicio, numero de hijos estado civil, y que de no
afrontarlas de manera adecuada pueden llegar a alterar su estado de salud, la
adaptación hospitalaria, el rendimiento laboral, y enfermedades laborales; los
cuales son algunos de los tantos problemas que están asociados con el estrés
laboral y que tiene efectos negativos en la calidad de vida de las enfermeras
que son reflejados en los servicios de enfermería.
II. MARCO TEORICO:
Una definición que tiene gran
aceptación sobre el fenómeno del estrés es la siguiente: “El estrés es un
desequilibrio sustancial entre la demanda y la capacidad de respuesta (del
individuo) y las ofertas y las necesidades, expectativas y aspiraciones del individuo”.
Esta definición hace referencia a
un proceso que es resultado del balance entre las demandas de la realidad y
ofertas y las capacidades de respuesta del individuo y sus necesidades,
expectativas y aspiraciones.
Aunque el estrés es un problema que
se da individualmente, cuando hablamos de que existe estrés en una empresa,
normalmente nos estamos refiriendo a que un número importante de trabajadores
está sometido a estrés y a que este problema está siendo originado por las
condiciones que se dan en el ámbito de esa empresa, como podría ser por la
organización del trabajo.
Resumiendo, el estrés es la
respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que
intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. El estrés
laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de
trabajo y la propia organización. En principio, se trata de una respuesta
normal del organismo ante las situaciones de peligro. En respuesta a las
situaciones de emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir mediante
la secreción de sustancias como la adrenalina, producida principalmente en unas
glándulas llamadas “suprarrenales” o “adrenales” (llamadas así por estar
ubicadas adyacentes al extremo superior de los riñones). La adrenalina se
disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en
distintos lugares del organismo que responden para prepararse para la acción:
·
El corazón late más
fuerte y rápido.
·
Las pequeñas arterias
que irrigan la piel y los órganos menos críticos (riñones, intestinos), se
contraen para disminuir la pérdida de sangre en caso de heridas y para dar
prioridad al cerebro y los órganos más críticos para la acción (corazón,
pulmones, músculos).
·
La mente aumenta el
estado de alerta.
·
Los sentidos se
agudizan.
TIPOS DE ESTRÉS
Como anteriormente nos hemos
referido no se debe decir que esta respuesta
de alerta del organismo sea mala o negativa para la salud, sino que lo
importante es cómo canalizarlo y utilizarlo a favor nuestro. Hay dos maneras
diferentes de que nuestro organismo reaccione, y son las siguientes:
a)
En forma negativa,
lo que provocará consecuencias nocivas para la salud física y mental.
b)
En forma positiva,
causando reacciones inversas
k
ESTRÉS POSITIVO O EUSTRÉS
Según los estudios sobre el tema,
el estrés positivo o “eustrés”, es la cantidad
de estrés necesario que produce el estado de alerta esencial para
obtener un rendimiento físico y mental
que nos permita ser productivos y creativos. Es muy útil en nuestra vida pues
va ligado al instinto de supervivencia, el deseo de trabajar, el espíritu de
lucha.
Los estresantes positivos, pueden
ser una alegría, éxito profesional, un
examen, una buena noticia, etc. Ahora bien si esta situación de estrés
no la controlamos y se prolonga en el tiempo es cuando se entra en el estado de
resistencia, las personas empiezan a tener una sensación de disconfort (tensión
muscular, palpitaciones, etc). Si continúa el estresor, se llega al estado de
agotamiento, con posibles alteraciones funcionales y/u orgánicas: son las
llamadas “enfermedades de adaptación”, características del estrés negativo o
“distrés”.
k
ESTRÉS NEGATIVO O DISTRÉS
En el lugar de trabajo, nos
encontremos ante un número creciente de
demandas y ofertas que nos planteen dificultad o nos constituyan una
amenaza, debemos buscar el modo de enfrentarlas, en caso de que estas demandas
no se canalicen, la balanza del estrés se inclinará hacia el lado negativo. De
esta manera desencadena una sobrecarga de trabajo no asimilable, la cual
eventualmente desencadena un desequilibrio fisiológico y psicológico que
termina en una reducción en la productividad del individuo, la aparición de
enfermedades psicosomáticas y en un envejecimiento acelerado.
Existen situaciones en el ámbito
laboral que son indicios claros por los que se provoca el estrés negativo,
tales como tener mucho trabajo en poco tiempo, realizar actividades de las que no
se tienen conocimiento suficiente, o por el contrario, cuando no existen
actividades estimulantes que inciten al individuo, es decir cuando éste se
encuentra aburrido o frustado. Es decir influyen en está situación de estrés
negativo los siguientes agentes estresantes o estresares que generan una
reacción del individuo:
·
Sobrecarga de
trabajo
·
Infracarga de
trabajo
·
Infrautilización de
habilidades
·
Repetitividad
·
Ritmo de trabajo
·
Relaciones sociales
·
Cambios en la
organización
·
Control por parte
de los
Además de estos estresores,
debemos añadir que la vida cotidiana, se
encuentra repleta de estresantes negativos, tales como un mal ambiente
de trabajo, el fracaso o una ruptura
familiar. En el siguiente punto explicaremos más detenidamente en que consiste un factor estresor y cuales
son los más frecuentes.
Cuanto antes se reconozca el
estrés negativo más pronto se podrá hacer algo. El estrés suele ir sucedido de un cambio de
comportamiento aun cuando los empleados en cuestión no lo adviertan. Los empleados
afectados por el estrés negativo, a menudo, pierden su sentido del humor y se
tornan irritables y malhumorados. La disposición de sus días laborales puede
cambiar. Por ejemplo, puede empezar a quedarse hasta tarde y siempre rehusarse
a descansar. Es probable que, de buenas a primeras, el nivel de su trabajo
disminuya e incluso ausentarse más seguido por enfermedad. Ya que los empleados
con estrés pueden manifestar síntomas de enfermedades físicas. Pueden sufrir
nauseas, migrañas y dolores de cabeza frecuentes, u otros dolores y
sufrimientos inexplicables.
Pueden admitir que duermen mal, y
es posible incluso que los vea nerviosos o temblorosos. A largo plazo la gente
que sufre de estrés puede contraer enfermedades graves como asma, hipertensión,
enfermedades cardíacas, úlceras, ataques al corazón e, incluso cáncer. Además
de causar problemas de salud mental, como ansiedad o depresión, y hasta puede
llevar al suicidio.
CAUSAS Y FACTORES ESTRESORES
En cuanto a las razones generales
por las que se produce el estrés, hay que decir que una causa podría ser los
cambios tecnológicos, que dan lugar a trabajos que tienden a incapacitar a los
trabajadores. Concretamente, en industrias de producción, con el uso de
sistemas de trabajo automatizados repetitivos y monótonos en los que se
necesita cada vez menor capacitación de la que tienen los trabajadores. Otra
razón para el aumento del estrés laboral que está muy relacionada con la
anterior, sería el incremento del nivel educacional de los trabajadores en los
últimos años. Desafortunadamente, no se han cumplido las expectativas de acceso
a trabajos de alta capacitación. Por otro lado, se ha estimulado la
participación educativa, no obstante, raramente se ha alentado y exigido que
las organizaciones se estructuren de manera que los trabajos proporcionen el
uso de habilidades y aptitudes que supongan un reto para el grupo de
trabajadores.
Una razón más de la causa de
estrés es el escaso número de intervenciones para evaluar los riesgos
psicosociales en el centro de trabajo, para detectar entre otros riesgos el
estrés y así poder actuar con las medidas preventivas necesarias, como el nuevo
diseño del trabajo o del asesoramiento al personal, para de esta manera
eliminar o reducir el estrés laboral.
Más concretamente, vamos a
clasificar los principales estresores que hacen que surja el estrés en el
ámbito laboral. Para ello los vamos a clasificar en estresores individuales y
demandas de trabajo, haciendo referencia a todo tipo de exigencias y
características del trabajo y de las organizaciones que pueden ser
desencadenantes del estrés, y teniendo en cuenta que todos ellos están
interrelacionados.
a)
FACTORES INDIVIDUALES
Se ha demostrado que existe una
influencia de ciertas características personales en la producción de estrés.
Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una serie de características
personales determinadas desencadenan por sí mismas el estrés, sino que aumenta
la vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas
situaciones o demandas, el sujeto tenga más probabilidades de sufrir una
situación de estrés.
Existen ciertos aspectos de la
personalidad que hacen a las personas más
vulnerables al estrés:
·
PERSONALIDAD TIPO
A: Hace referencia a una tipología de personalidad característica que se
manifiesta en ciertos sujetos con un interés desmesurado por la perfección y
por el logro de metas elevadas, una implicación muy profunda con su profesión
que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensión constante, a una
incapacidad de relajarse y a una preocupación constante por el tiempo. Estos
sujetos son activos, enérgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos,
impacientes y diligentes.
·
DEPENDENCIA: Las
personas poco autónomas toleran mejor un estilo de mando autoritario y un
ambiente laboral muy normalizado y burocratizado. Sin embargo, tienen más
problemas en situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de
incertidumbre y ambigüedad que las personas más independientes.
·
ANSIEDAD: Las
personas nerviosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no ansiosas.
·
INTROVERSIÓN: Ante
cualquier problemática, los introvertidos reaccionan más intensamente que los
extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social.
·
RIGIDEZ: Las
personas rígidas presentan un mayor nivel de conflicto que las personas
flexibles.
·
FORMACIÓN,
DESTREZAS, EXPERIENCIA Y CAPACIDAD INTELECTUAL Y FÍSICA: Tienen capital
importancia como fuente de estrés, por la posible incongruencia que se puede
dar entre la posición ocupada y la capacidad o capacitación del trabajador.
·
LA MALA CONDICIÓN
FÍSICA Y LOS MALOS HÁBITOS DE SALUD: Pueden disminuir de alguna manera la
capacidad de enfrentarse a los problemas de trabajo.
·
LAS NECESIDADES DEL
INDIVIDUO: Necesidad de contacto social, de intimidad, de reconocimiento
personal, de autorrealización…
·
LAS ASPIRACIONES:
Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de dominar y
controlar el trabajo
·
LAS EXPECTATIVAS:
Esperanzas que el individuo tiene de obtener en su trabajo ciertos beneficios
personales, sociales…
·
LOS VALORES: La
adhesión al principio de autoridad, importancia del trabajo o del status
Debemos tener en cuenta que las
características de las personas antes mencionadas no tienen un carácter
estático con respecto a las demandas del entorno, sino que las expectativas,
deseos y necesidades de la persona son dinámicas y cambian en relación al
entorno laboral.
b)
DEMANDAS DE TRABAJO
Hacen referencia a todo tipo de
exigencias y características del trabajo y de su organización, que pueden ser
factores desencadenantes del estrés.
Entre los estresores exteriores
podemos destacar los siguientes:
·
SOBRECARGA DE
TRABAJO: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea, está por encima de
la capacidad del trabajador para responder a esa tarea. una causa común del
estrés en el trabajo es asumir (o que esperen que uno asuma) demasiadas
responsabilidades laborales. Frecuentemente surge cuando se fijan objetivos
poco realistas de manera que desencadena una pérdida de la moral y su
consecuente pérdida de productividad (Ejemplo: un trabajador que sobreestima su
propia capacidad laboral con la intención de complacer o impresionar). También
la presión en el trabajo se puede originar como consecuencia de instrucciones
poco definidas.
·
INFRACARGA DE
TRABAJO: El volumen de trabajo está muy por debajo del necesario para mantener
un mínimo nivel de activación en el trabajador.
·
INFRAUTILIZACIÓN DE
HABILIDADES: Las actividades de la tarea están por debajo de la capacidad
profesional del trabajador.
·
REPETITIVIDAD: No
existe una gran variedad de tareas a realizar, suelen ser monótonas y son
repetidas en ciclos de muy poco tiempo.
·
RITMO DE TRABAJO:
El tiempo de realización del trabajo está marcado por los requerimientos de la
máquina, concediendo la organización poca autonomía para adelantar o atrasar su
trabajo al trabajador.
·
AMBIGÜEDAD DE ROL:
Existe una inadecuada información al trabajador sobre su rol laboral y
organizacional.
·
CONFLICTO DE ROL:
Existen demandas conflictivas o que el trabajador no desea cumplir.
·
RELACIONES
PERSONALES: Problemática derivada de las relaciones que se establecen en el
ámbito laboral tanto con superiores y subordinados como con compañeros de
trabajo.
·
INSEGURIDAD EN EL
TRABAJO: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo.
·
PROMOCIÓN: La
organización dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del
trabajador de ascender en la escala jerárquica
·
FALTA DE
PARTICIPACIÓN: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de
decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia
tarea como en otros aspectos del ámbito laboral
·
CONTROL: Estricta
supervisión por parte de los superiores, restringiendo el poder de decisión y
la iniciativa de los trabajadores
·
FORMACIÓN: Falta de
entrenamiento previo al desempeño de una tarea
·
CAMBIOS EN LA
ORGANIZACIÓN: Que supongan por parte del trabajador un gran esfuerzo adaptativo
que no es facilitado por la empresa
·
RESPONSABILIDAD:
Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las personas
·
CONTEXTO FÍSICO:
Problemática derivada del ambiente físico del trabajo, que molesta, dificulta o
impide la correcta ejecución de las demandas del trabajo y que en algunos
momentos puede provocar por su peligrosidad, una amenaza para el individuo.
(ruido, iluminación, temperatura, vibraciones)
Conviene señalar que junto a
estos dos factores estresores encontramos un tercer tipo vinculado a la
relación trabajo / familia que consiste en la necesidad de conseguir un
equilibrio entre la vida de trabajo y la vida familiar. Como la situación
familiar del trabajador influye en el trabajo. No se puede ignorar los
problemas personas de los trabajadores, por el impacto o consecuencias que
tienen en el lugar de trabajo. Por ello se necesita un método flexible en el
trabajo para aquellos trabajadores que observemos con problemas familiares
(enfermedades, divorcios…)
Estas situaciones de estrés no
sólo afectan a la salud física y mental de los trabajadores sino que también
impactan en la empresa, por lo que se hace necesario detectar si en el centro
de trabajo existe estrés laboral, con métodos de evaluación de riesgos
psicosociales. Las consecuencias negativas en el ámbito laboral son las
siguientes:
·
Puede producir un
incremento de accidentes, el trabajador se encuentra en un estado de ansiedad y
nerviosismo que le impide estar concentrado para el desarrollo de su trabajo.
·
Puede dar lugar al absentismo laboral o bajo
rendimiento, debido a las consecuencias para la salud mental y psicológica del
trabajador es lógico que esta situación se compatibilice con altas y bajas.
·
Puede conducir al
trabajador a la incapacidad laboral temporal o permanente por alteraciones
somáticas o psicológicas
·
Puede determinar un
clima psicosocial insano en las organizaciones, donde la calidad y cantidad de
lo producido se ve gravemente afectado.
FASES DEL ESTRÉS
El estrés laboral surge ante una
amenaza en las ofertas y demandas que
desequilibren las expectativas, necesidades o capacidades del individuo.
La manera en la que el organismo responde e intenta adaptase a la amenaza hace
que este fenómeno se pueda clasificar en tres fases: Fase de alarma, fase de
resistencia, fase de agotamiento.
a)
FASE DE ALARMA
Ante la aparición de un peligro o
estresor se produce una reacción de alarma durante la que disminuye la
resistencia por debajo de lo normal. No obstante, todos los procesos que se
producen son reacciones encaminadas a preparar el organismo para la acción de
afrontar una tarea o esfuerzo. Esta primera fase supone una reacción
instantánea y automática que se compone de una serie de síntomas:
·
Movilización de las
defensas del organismo
·
Aumento de la
frecuencia cardiaca
·
Se contrae el bazo,
liberándose gran cantidad de glóbulos rojos
·
Redistribución de
la sangre, que abandona la piel para acudir a músculos, cerebro y corazón.
·
Aumenta la
capacidad respiratoria
·
Se produce
dilatación de las pupilas
·
Aumenta la
coagulación de la sangre
·
Aumenta el número
de linfocitos (defensas)
Se genera también una activación
psicológica, aumentando la capacidad de atención y concentración. Una vez que
el estímulo desaparece, el sistema nervioso se restablece y retorna a su
condición normal. Esta reacción transitoria es necesaria y no resulta
perjudicial, siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para
recuperarse. Es una fase de corta duración.
No obstante, si el estímulo es
intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase de resistencia.
b)
FASE DE RESISTENCIA
Cuando la exposición a los
factores estresores continúa, lo cual es frecuente en la vida laboral, el
organismo no tiene tiempo para recuperarse; sin embargo, se mantiene
reaccionando para tratar de hacer frente a la situación. Es decir, en esta fase
el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores
que percibe como amenaza y se produce una desaparición de la sintomatología.
Cuando el estímulo es
excesivamente prolongado o alcanza una gran intensidad y el individuo es
incapaz de rechazarlo, eliminarlo o superarlo, aparece la fase de agotamiento.
c)
FASE DE AGOTAMIENTO
Tras una exposición larga y
continuada a factores estresantes, la energía de adaptación se agota, por lo
que el organismo no es capaz de mantener un equilibrio y de resistir la
situación. El individuo entra entonces en un estado que puede desembocar en
alteraciones graves.
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS
Hay que señalar que el estrés
puede producir graves consecuencias tanto para el individuo como para la
organización, y que es importante considerar estos efectos ya que para el
individuo puede ocasionar hasta la muerte y para la organización una gran baja
en la productividad.
a)
PARA EL INDIVIDUO
·
Enfermedades y
Patologías: taquicardias, aumento de la tensión arterial, aumento del
colesterol, bajo nivel de concentración, mal humor, temblores, consumo de
drogas, exceso o falta de apetito; además de trastornos asociados
respiratorios, cardiovasculares, inmunológicos, endocrinos, dermatológicos,
psicopatológicos, diabetes
·
Alteraciones en el
bienestar y salud mental: pérdida de autoestima, baja motivación, depresión,
suicidio
·
Alteraciones
conductuales con repercusión en el rendimiento laboral: baja concentración,
agresividad, robos
b)
PARA LA
ORGANIZACIÓN
·
Absentismo
·
Rotación de la mano
de obra
·
Accidentes
laborales
·
Gasto financiero
·
Aumento de huelgas
Los representantes de los
trabajadores han desempeñado un papel crucial en la introducción de cambios que
han generado la aparición del estrés. Por ello, deben recibir formación para
identificar esos riesgos y dejarlos claros. Los encargados de la salud y
seguridad en el trabajo de una empresa deben actuar junto con los servicios de
prevención en materia de higiene en el trabajo para ayudar a los trabajadores a
gestionar el estrés laboral. Existe una gran preocupación por la situación
dentro de las PYME´s, donde la presencia de representantes de personal es nula
o casi nula en la mayoría de los casos.
¿QUÉ PUEDE HACERSE DESDE LA ORGANIZACIÓN PARA COMBATIR Y PREVENIR EL ESTRÉS
LABORAL?
El estrés laboral es un problema
de vital importancia para una organización de trabajo, pues tiene graves
repercusiones no solamente sobre los individuos sino sobre diferentes aspectos
del funcionamiento de la empresa. Sin embargo y a pesar de que las
consecuencias negativas que produce el estrés sobre la organización, no es
habitual encontrar en las empresas la atención y la dedicación necesaria para
paliar el estrés laboral.
El planteamiento idóneo para
abordar el estrés laboral en una organización de trabajo sería prevenir las
causas que originan el fenómeno (estresores). Además de actuar sobre las causas
también se podría dotar a los trabajadores/as de la organización de estrategias
de adaptación sobre aspectos difícilmente abordables mediante medidas
organizativas. Los pasos a seguir en la intervención hacia la organización son:
1.
Compromiso de la
dirección, concienciación sobre el fenómeno.
2.
Identificación,
análisis y valoración de las causas que pueden provocar el estrés (sobrecarga
de trabajo, repetitividad del trabajo, falta de participación, ambigüedad rol,
etc,…)
3.
Estudio y propuesta
de soluciones
4.
Diseñar la
intervención (cómo, dónde, cuándo, quién)
5.
Llevar a cabo la
intervención y una vez llevada a cabo habría que hacer un seguimiento para
comprobar que las medidas adoptadas son adecuadas y suficientes para reducir o
eliminar el estrés.
La intervención por parte de la
empresa se hará desde dos puntos de vista:
a)
PREVENTIVO
·
Sobre la
Organización: adaptando el puesto de trabajo al trabajador/a con sistemas de
trabajo, sistemas de información y comunicación, sistemas de regulación de
conflictos, estilo de mando.
·
Sobre el Individuo:
Formación sobre el funcionamiento interno, ejecución del trabajo, resolución de
conflictos. De está manera el trabajador no tendrá por ejemplo ambigüedad del
rol, ya que conocerá perfectamente sus funciones.
b)
TERAPÉUTICO
·
Servicios de Apoyo:
Médico y psicológico. Son numerosas las empresas que deja abiertas vías de
comunicación para los trabajadores/as, de forma que si uno de ellos se ve
afectado por un fenómeno como éste, no sólo deberá comunicarlo, sino que la
empresa estará dotada de personal de apoya o empresa externa para que el
trabajador/a se recupere.
También es importante intervenir
sobre el comportamiento de los mandos superiores hacia los trabajadores,
desarrollando algunas de las siguientes actuaciones:
·
Delegar la
responsabilidad de la toma de decisiones a los subordinados
·
Preguntar las
opiniones de los trabajadores
·
Dar oportunidades para dar ideas
·
Dar pronta respuesta a las preguntas y
sugerencias
·
Tener conciencia y respuesta hacia los
sentimientos y necesidades de los trabajadores
·
Apoyar a los trabajadores en los problemas con
la Dirección
·
Expresar un sincero interés por el bienestar
del personal
Ø
manteniendo
relaciones recíprocas
Ø
mostrando interés
por su vida personal
Ø
ayudando cuando la
ayuda es necesitada
Por último, señalar algunas
directrices para facilitar al trabajador el control sobre su propio trabajo:
·
Quitar algunos
controles de tiempo
·
Aumentar la
responsabilidad del individuo sobre su propio trabajo
·
Conceder autoridad
adicional a la persona
·
Hacer reuniones
periódicas
·
Asignar tareas
especializadas, habilitándoles para llegar a ser expertos
·
Proporcionar retroalimentación al trabajador
sobre el desempeño de su tarea
ESTILOS DE DIRECCION
La organización es un sistema que
integra a distintos individuos, con
diversos comportamientos, actitudes, puntos de vista, etc, a su vez esta
pluralidad está unidad a diferentes estilos de organización. Una organización
laboral necesita, por una parte, el establecimiento de normas para la
coordinación de actividades, la regularización de comportamientos individuales
y la búsqueda de una cierta homogeneidad en los fines y valores de los
individuos y, por otra, el ejercicio del poder para unificar las posibles
desviaciones a las normas que las conductas individuales pueden ocasionar y
para dar rápida respuesta a situaciones imprevistas o no contempladas
normativamente.
Sin embargo, la concreción de
esas normas o del ejercicio del poder en una organización produce una serie de
efectos colaterales distintos a los buscados; algunos de los cuales se
constituyen en fuentes de un intenso estrés laboral tanto para el que ejerce el
poder como, sobre todo, para el destinatario del poder. Según esto, se
requiere, además de un diseño adecuado de la jerarquía y de la implantación de
un sistema normativo y reglamentario aceptado por los trabajadores, el
ejercicio efectivo de un estilo de dirección democrático y participativo por
parte de los cuadros directivos
En la materialización de estos
estilos de dirección existen varias posibilidades, una de las que se ha venido
aplicando con éxito en determinadas organizaciones de trabajo es la denominada
"dirección por objetivos". Consiste en fijar unos objetivos de la
empresa que integran los distintos objetivos fijados para cada departamento,
que a su vez integran los objetivos fijados a nivel individual. Para la
implantación de este estilo de gestión, debe formarse a los trabajadores tanto
en las tareas que deben desempeñar como en la manera de autogestionarse su
trabajo, su tiempo, etc.; además se le han de facilitar los medios y los
recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo y asegurarse de que los
objetivos que se marquen sean desafiantes pero realistas. Cerciorarse de que
los empleados comprendan los objetivos y metas a largo plazo que fundamentan su
trabajo y alentarlos a que prioricen y se encarguen de las tareas más
importantes en primer lugar. Por otra parte debe existir un feed-back sobre la
conducta, a través de la información acerca del resultado del trabajo, de los
progresos obtenidos, así como de los resultados de cada departamento y de la
empresa. Este sistema de gestión lleva aparejada una forma de supervisión que
incide no en el control de la función del trabajador, ni en el control de
cualquier tipo de acción que lleve a cabo cada trabajador, de su ritmo, de sus
pausas…, sino en el resultado último del trabajo, de los objetivos
establecidos.
Diversas cuestiones como las
relativas a la consecución de objetivos, los plazos para realizarlo, el control
de la calidad del trabajo, los márgenes de desviación permitidos con respecto
al objetivo proyectado, etc., pueden a su vez ser fuente de estrés laboral. Por
lo que no deben fijarse de forma unilateral por parte de la dirección sino que
deben ser el resultado del diálogo y la negociación. Este tipo de gestión
presenta una serie de ventajas ya que fomenta:
·
La identificación
del trabajador con la empresa, al conectar los objetivos del individuo con los
de la organización hace que subordinados y superiores estén identificados en metas
comunes.
·
La participación de
los trabajadores. La implicación de los subordinados en la fijación de metas
además de fomentar la participación hace que los objetivos sean más realistas y
aceptables por todos los individuos.
·
La responsabilidad
del trabajador. Define una mayor área de responsabilidad del trabajador en
términos de resultados esperados al poder tomar sus decisiones en lo referente
a esa área.
·
La autonomía e
iniciativa. Se le da la oportunidad al trabajador de organizarse aspectos como
su ritmo de trabajo o sus pausas, sin ser interferido mientras el trabajo siga
la línea de los objetivos marcados.
Según investigaciones, los
estilos de supervisión más efectivos son aquellos que se centran en los
empleados. Esto supone, que de entre las obligaciones de los supervisores, el
crear una atmósfera en la que los empleados tengan capacidad de intervención es
una de las más importantes.
TÉCNICAS PARA LA PREVENCIÓN DEL ESTRÉS
"La tensión puede
controlarse bien modificando directamente la activación fisiológica inicial y
su mantenimiento, o modificando los efectos que los pensamientos, situaciones o
conductas... tienen sobre ellas. En el primer caso, porque se controla
directamente la propia activación del organismo, en el segundo, porque se
reducen los agentes que instigan su aparición". (Labrador, 1992).
Muchas de las técnicas de las que
a continuación se habla, fueron diseñadas para el tratamiento de diversos
problemas de comportamiento aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a
fomentar la capacidad de adaptación del individuo. Las técnicas se pueden
clasificar en:
·
GENERALES. Tienen
el objetivo de incrementar en el individuo una serie de recursos personales de
carácter genérico para hacer frente al estrés.
·
COGNITIVAS. Su
finalidad sería cambiarla forma de ver la situación (la percepción, la
interpretación y evaluación del problema y de los recursos propios).
·
FISIOLÓGICAS. Están
encaminadas a reducir la activación fisiológica y el malestar emocional y
físico consiguiente.
·
CONDUCTUALES.
Tienen como fin el promover conductas adaptativas: dotar al individuo de una
serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un problema.
La aplicación de la mayoría de
las técnicas que se describirán a continuación requiere de un profesional de la
psicología que determine cuáles son las más adecuadas para cada situación o
caso concreto, así como para asegurarse de su correcta administración y
ejecución.
TÉCNICAS GENERALES
·
BUEN ESTADO FÍSICO
El desarrollo y mantenimiento de
un buen estado físico tiene buenos efectos en la prevención del estrés; para
ello, es aconsejable la realización de ejercicio de manera habitual. En
general, el ejercicio aumenta la resistencia física del individuo a los efectos
del estrés (mejora funciones cardiovascular, respiratoria y metabólica) pero
además aumenta también la resistencia psicológica: la realización de ejercicio
nos obliga a desplazar la atención de los problemas psicológicos y nos permite
el descanso y la recuperación de la actividad mental desarrollada
anteriormente.
·
DIETA ADECUADA
El desarrollo de buenos hábitos
alimentarios constituye una medida aconsejable para la prevención del estrés.
Las demandas energéticas que actualmente recibimos de nuestro entorno
determinan la necesidad de tener un equilibrio energético adecuado para
responder a esas demandas y para no desarrollar problemas carenciales.
·
APOYO SOCIAL
Establecimiento y desarrollo de
redes sociales, que puedan facilitar apoyo social al individuo. Las relaciones sociales
con otros individuos puede resultar una fuente de ayuda psicológica o
instrumental. Un grupo social puede constituirse en referencia que facilite al
individuo una mejor adaptación e integración en la realidad.
·
La distracción y el
buen humor
Fomentar la distracción y buen
humor constituye una buena medida para prevenir situaciones de ansiedad o para
aliviarlas, pues además de facilitar el desplazamiento de la atención de los
problemas, contribuye a relativizar la importancia de esos problemas.
TÉCNICAS COGNITIVAS
Utilizadas para cambiar el
pensamiento, modificar las evaluaciones erróneas o negativas respecto de las
demandas o de los propios recursos del individuo para afrontarlas y facilitar
una reestucturación de los esquemas cognitivos.
·
REORGANIZACIÓN
COGNITIVA
Intenta ofrecer vías y
procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma en que percibe y
aprecia una situación. Si la forma de comportarnos y la forma en que sentimos
depende de la forma en que percibimos una situación, resulta importante
disponer de estrategias de redefinición de situaciones cuando la definición que
hemos adoptado no contribuye a una adaptación adecuada. Es decir, esta técnica
está dirigida a sustituir las interpretaciones inadecuadas de una situación,
por otras interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y
conductas más adecuadas.
·
MODIFICACIÓN DE
PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS Y DE PENSAMIENTOS DEFORMADOS
Ante una situación, todo el mundo desarrolla una
serie de pensamientos (automáticos/deformados) para interpretar esa situación.
Estos pensamientos pueden ser tanto racionales como irracionales. Mediante
estas técnicas se intenta la identificación y el cambio de los pensamientos
irracionales, aquellos elaborados sin reflexión o razonamiento previo, con
interpretación negativas o emociones desagradables.
El modo de intervención para la modificación de
estos pensamientos es indicar al sujeto que lleve un autorregistro de los
pensamientos que le surgen en las situaciones de su vida normal, y que intente
evaluar en qué medida considera que reflejan la situación que ha vivido. El
individuo se irá dando cuenta progresivamente de sus pensamientos automáticos y
desestimando su importancia.
Los pensamientos deformados
manifiestan una tendencia a relacionar todos los objetos y situaciones con uno
mismo, a emplear esquemas de generalización, de magnificación, de polarización
en la interpretación de la realidad, etc. La intervención sobre este tipo de
pensamientos consiste en lograr una descripción objetiva de la situación,
identificar las distorsiones empleadas para interpretarlo y eliminar esas
distorsiones modificándolas mediante razonamientos lógicos.
·
DESENSIBILIZACIÓN
SISTEMÁTICA
Desarrollada por Wolpe (1958).
Con esta técnica se intentan controlar las reacciones de ansiedad o miedo ante
situaciones que resultan amenazadoras a un individuo. Esta técnica se
fundamenta en la relajación progresiva de Jacobson. El individuo en un estado
de relajación, se va enfrentando progresivamente con situaciones (reales o
imaginadas) dispuestas en orden creciente de dificultad o de amenaza ante las
que el sujeto desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar
relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas
situaciones.
·
INOCULACIÓN DE
ESTRÉS
Creada por Miechenbaum y Cameron
(1974). Esta es una técnica de carácter cognitivo y comportamental. Se
desarrolla a partir del aprendizaje de técnicas de respiración y relajación
para poder disminuir o eliminar la tensión en situación de estrés, se crea por
el sujeto una lista en la que aparecen ordenadas las situaciones más
estresantes. Comenzando por las menos estresantes el individuo irá imaginando
esas situaciones e ira aprendiendo a relajarse.
·
DETENCIÓN DEL
PENSAMIENTO
La acción de esta técnica está
dirigida a la modificación de pensamientos
negativos reiterativos que conducen a sufrir alteraciones emocionales
(ansiedad) es decir que no contribuyen a buscar soluciones eficaces del
problema sino a dificultarlo. Consiste en lo siguiente: cuando aparece una
cadena de pensamientos repetitivos negativos intentar evitarlos mediante su
interrupción (golpeando la mesa o vocalizando la expresión "basta",
por ejemplo) y sustituir esos pensamientos por otros más positivos y dirigidos
al control de la situación. (Peiró y Salvador, 1993).
TÉCNICAS FISIOLÓGICAS
Es característico de las
situaciones estresantes la emisión de intensas
respuestas fisiológicas que, además de producir un gran malestar en el
individuo, alteran la evaluación cognitiva de la situación y la emisión de
respuestas para controlar la situación. Pues bien las técnicas fisiológicas que
vienen a continuación buscan la modificación estás respuestas fisiológicas, y
son:
·
TÉCNICAS DE
RELAJACIÓN FÍSICA
Las más utilizadas
son la relajación progresiva de Jacobson y el entrenamiento autógeno de
Schultz. Estas técnicas intentan aprovechar la conexión directa entre el cuerpo
y la mente, de la existencia de una interdependencia entre la tensión
psicológica y la tensión física o dicho de otro modo, que no es posible estar
relajado físicamente y tenso emocionalmente.
Así, según las
teorías que inspiran estas técnicas, las personas pueden aprender a reducir sus
niveles de tensión psicológica (emocional) a través de la relajación física aún
cuando persista la situación que origina la tensión. "Si se relajan los
músculos que han acumulado tensión (de origen) emocional, la mente se relajará
también gracias a la reducción de la actividad del sistema nervioso
autónomo" (Peiró y Salvador, 1993).
·
TÉCNICAS DE CONTROL
DE RESPIRACIÓN
"Las situaciones de estrés
provocan habitualmente una respiración rápida y superficial, lo que implica un
uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones, una peor oxigenación,
un mayor gasto y un aumento de la tensión general del organismo"
(Labrador, 1992). Estas técnicas consisten en facilitar al individuo el
aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en una situación de estrés
pueda controlar la respiración de forma automática y le permita una adecuada
oxigenación del organismo que redunda en un mejor funcionamiento de los órganos
corporales y un menor gasto energético (efectos beneficiosos sobre
irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activación emocional, reducción
de la tensión muscular, etc).
"Existen diversas técnicas
de entrenamiento de la respiración abdominal que pretenden que ésta substituya
a la torácica practicada en situaciones de tensión y estrés siendo, sin
embargo, menos adecuada para una eficaz oxidación de los tejidos" (Peiró y
Salvador, 1993). El aprendizaje y la posterior utilización de estas técnicas
resulta bastante fácil y sus efectos beneficiosos son apreciables
inmediatamente.
·
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
MENTAL (MEDITACIÓN)
La práctica de la meditación
estimula cambios fisiológicos de gran valor para el organismo. Pretenden que la
persona sea capaz de desarrollar sistemáticamente una serie de actividades
(perceptivas y/o conductuales) que le permitan concentrar su atención en esas
actividades y desconectar de la actividad mental cotidiana del individuo de
aquello que puede resultarle una fuente de estrés.
·
BIOFEEDBACK
Esta es una técnica de
intervención cognitiva para el control del estrés pero busca efectos a nivel fisiológico. Su
objetivo es dotar al individuo de capacidad de control voluntario sobre ciertas
actividades y procesos de tipo biológico. A partir de la medición de algunos de
procesos biológicos del individuo, se trataría de proporcionar al propio
individuo una información continua de esos parámetros, de manera que esta
información pueda ser interpretada y utilizada para adquirir control sobre
aquellos procesos para posteriormente adiestrar al individuo en el control
voluntario de los citados procesos en situaciones normales.
TÉCNICAS CONDUCTUALES
·
ENTRENAMIENTO
ASERTIVO
Mediante esta técnica se
desarrolla la autoestima y se evita la reacción de estrés. Se trata de
adiestrar al individuo para que consiga conducirse de una forma asertiva, que
consiste en conseguir una mayor capacidad para expresar los sentimientos,
deseos y necesidades de manera libre, clara e inequívoca ante los demás, y que
esté dirigida al logro de los objetivos del individuo, respetando los puntos de
vista del otro. La ejecución de esta técnica se lleva a cabo a través de
prácticas de Role Playing.
·
ENTRENAMIENTO EN
HABILIDADES SOCIALES
Consiste en la enseñanza de
conductas que tienen más probabilidad de lograr el éxito a la hora de conseguir
una meta personal y a conducirse con seguridad en situaciones sociales. Este
entrenamiento al igual que el anterior se realiza a través de prácticas de Role
Playing. Estas técnicas constituyen una buena forma de instaurar habilidades
sociales mediante la observación de las conductas, la posterior escenificación
y dramatización de situaciones reales, y por último, su ejecución habitual en
la realidad.
·
TÉCNICA DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
Una situación se constituye en un
problema cuando no podemos dar una solución efectiva a esa situación. El
fracaso repetido en la resolución de un problema provoca un malestar crónico,
una ansiedad, una sensación de impotencia,... que dificulta la búsqueda de
nuevas soluciones. Mediante estas técnicas se intenta ayudar al individuo a
decidir cuáles son las soluciones más adecuadas a un problema. Esta técnica
desarrollada por D'Zurilla y Golcifried (1971) consta de varios pasos:
k
Identificación y
descripción del problema de forma clara, rápida y precisa. Esta descripción ha
de realizarse en unos términos que impliquen conductas propias para resolver
ese problema.
k
Buscar varias
posibles soluciones o respuestas que puede tener el problema considerándolo
desde distintos puntos de vista; hay que evitar responder impulsivamente al
problema.
k
Llevar a cabo un
procedimiento de análisis y ponderación de las distintas alternativas de
respuesta para decidir la solución más idónea a ese problema y que vamos a
realizar.
k
Elegir los pasos que
se han de dar para su puesta en práctica y llevarlos a cabo.
k
Evaluar los
resultados obtenidos al llevar a cabo la solución elegida. Si no son positivos,
es necesario volver a anteriores pasos.
·
MODELAMIENTO
ENCUBIERTO
Es una técnica creada por Cautela
(1971). Está destinada a cambiar secuencias de conductas que son negativas para
el individuo y aprender conductas satisfactorias. Consiste en que el sujeto
practica en la imaginación las secuencias de la conducta deseada de forma que
cuando adquiera cierta seguridad realizando imaginariamente esa conducta
consiga llevarla a cabo en la vida real de una forma eficaz.
·
TÉCNICAS DE
AUTOCONTROL
El objetivo de estas técnicas es
buscar que el individuo tenga control de la propia conducta a través del
adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias que acompañan a
su conducta (circunstancias que anteceden a su conducta y circunstancias
consecuentes a esa conducta). "Estos procedimientos son muy útiles en el
manejo y control en las conductas implicadas en situaciones de estrés y son
útiles no sólo para mejorar conductas que ya han causado problemas, sino
también para prevenir la posible aparición de conductas problemáticas"
(Labrador, 1992).
En el ámbito laboral, puede
resultar especialmente útil fomentar el aprendizaje y la concienciación de los
individuos en estrategias de carácter organizativo tendentes a facilitar al
individuo recursos para el ordenamiento de su tiempo en relación a las tareas
que ha de desempeñar (cuadro de ALTERNATIVAS PARA UN MEJOR EMPLEO DEL TIEMPO) o
para reducir las demandas de trabajo exteriores. Dos ejemplos de esto último
pueden ser la delegación (que permita la distribución de las responsabilidades
y los cometidos de una tarea entre varios sujetos y evita que sean una misma
persona o unas pocas los que "lleven" el peso del trabajo) y la
negociación (que facilite al individuo la flexibilidad y la comprensión necesarias
para atender otros puntos de vista, para incluir otras variables en su análisis
de la realidad, para adaptarse a las posibilidades reales, para facilitar el
intercambio y el diálogo con los otros, para buscar la colaboración y no la
oposición, para buscar soluciones negociadas.
POLITICAS DE PREVENCION
Como el estrés es actualmente uno
de los riesgos principales para la salud y la seguridad de los trabajadores,
necesitamos una estrategia integrada de promoción de la salud que responda a
las necesidades de los trabajadores y de la empresa afectada.
Esta debería constituir una
campaña de ámbito comunitario y llevar a cabo acciones específicamente
dirigidas a:
•
Desarrollar una
política coherente y general que aborde la tecnología, la organización de trabajo,
las condiciones laborales, las relaciones sociales y la influencia de los
factores asociados al entorno laboral.
•
Adaptar el trabajo
a los trabajadores, en especial con respecto al diseño del lugar de trabajo, la
elección del equipo de trabajo y de los métodos de trabajo y producción, en
particular con miras a reducir el trabajo monótono y el trabajo a destajo y
reducir sus efectos en la salud de los trabajadores.
•
Brindar a los
trabajadores la oportunidad de participar en la organización de los cambios y
las novedades que afecten a sus trabajos: informarles, formales y educarles en
materia de riesgos para la salud y la seguridad.
Las propuestas de ámbito nacional
aplicarán medidas encaminadas a:
•
Desarrollar el
marco legislativo para cubrir los aspectos psicosociales del trabajo.
•
Incluir el estrés
en el trabajo entre las causas de los accidentes de trabajo, las enfermedades
laborales y las enfermedades relacionadas con el trabajo.
•
Mejorar y ampliar
los datos estadísticos referentes a discapacidades temporales o permanentes,
causadas en el trabajo o en otro sitio, introduciendo indicadores específicos
del estrés en la supervisión de la salud en el trabajo. Ello permitiría hacer
un seguimiento del estrés y sus principales características.
•
Llevando a cabo
estudios detallados periódicos que arrojaran cálculos fiables de los costes
económicos que suponen los daños relacionados con el estrés para la salud.
CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRÉS
No existe una fórmula sencilla e
infalible que pueda “curar” el estrés. Se requieren acciones diversas que
permitan reducir las situaciones de sobrecarga, como:
Ø
Establecer
prioridades claras.
Ø
Delegar
responsabilidades.
Ø
Aprender a decir NO
a los compromisos que no se pueden cumplir.
Ø
Hacer bien y pronto
lo que se puede hacer y olvidarse por completo de lo que no se puede.
Ø
Asumir los grandes
retos como secuencias de pequeños pasos.
Ø
Además, existen
formas de contrarrestar los efectos nocivos del estrés, como el ejercicio
físico y regular y las técnicas de relajación.
El ejercicio habitual es
especialmente útil, pues proporciona una forma de escape para la agresividad y
la tensión, mejora el funcionamiento cardiovascular y genera un estado
placentero de relajación después de cada práctica.
La relajación es conveniente para
aliviar el estado de tensión muscular que ocurre inconscientemente durante el
estrés. Los músculos, especialmente cervicales (de nuca) y lumbares (de la
cintura), se contraen en forma prolongada y generan dolor.
Este dolor produce incomodidad y
dificulta el desempleo de las tareas generando más estrés.
y
Contar con una
buena forma física, realizar actividades deportivas y llevar una dieta
equilibrada.
y
Llevar un ritmo de
seño y descanso adecuados.
y
Tener tiempo de
ocio y horarios de trabajo flexibles que permitan conciliar la vida laboral con
la familiar y personal.
y
Aprender técnicas
de relajación y estiramientos.
y
Fomentar el
pensamiento positivo y mejorar las habilidades sociales cuando se trabaja de
cara al público.
y
Conocer técnicas
para resolver problemas, tomar decisiones y organizar el tiempo.
III. SISTEMA DE
HIPOTESIS.-
Hi: El estres influye
en el desarrollo de su desempeño laboral de la persona
Ho: El estres no
influye en el desarrollo de su desempeño laboral de la persona
CAPITULO III
ASPECTOS
METODOLOGICOS
I.
VARIABLES:
a)
VARIABLE INDEPENDIENTE
Estrés laboral.
b)
VARIABLE DEPENDIENTE
Rendimiento de los trabajadores.
§
Alberto Perales,
Francisco Rivera, Oscar Valdivia. Transtorno de Adaptación. En: Humberto Rotondo.
Manual de Psiquiatria 2ºEdicion. Lima: Perales, 1998. Pg. 183-197.
§
Francisco Javier
Labrador, María Crespo. Estrés. 1º Edición. España: Síntesis, 2003
§
Labrador J.
El estrés, nuevas técnicas para su control. 1º Edición. Madrid: Tema de hoy
(1993).
§
Lazarus, R.S. y
Folkman S. Estrés y procesos cognitivos. Barc. : Martinez. Roca (1986)
§
Phillip Solomon,
Vermon D. Patch, Manuel de Psiquiatría. 2 Ed. México: el Manual Moderno, 1976.
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